Maintenir un logiciel à jour est essentiel pour s'assurer de toujours tirer le m ximum de sa solution. Le service de maintenance Samsung MagicINFO offre un accès rapide aux experts Samsung prêts à fournir une assistance fiable qui répond aux besoins et aux exigences des clients.
Géré par le site MMP (MagicINFO Maintenance Portal), les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de renseignements techniques ou de dépannage et accéder à des ressources utiles dans le centre de connaissances. Les utilisateurs peuvent télécharger n'importe quelle question ou problème et vérifier le statut de leur demande. Toute demande est rapidement transmise à l'échelon supérieur afin de garantir l'assistance appropriée.

Fonctionnalités

• Enquêtes techniques
  Les utilisateurs peuvent enregistrer toutes les demandes sur le MMP à tout moment, demander des informations détaillées pour connaître les dernières fonctionnalités de MagicINFO et comparer les versions du logiciel pour comprendre les différences.
• Dépannage
  Si les utilisateurs rencontrent des problèmes liés à MagicINFO, ils peuvent signaler ces problèmes et les faire remonter par le biais du MMP. Une fois ce problème signalé, l'équipe de support technique de Samsung peut analyser via une session de support à distance si nécessaire et fournir une recommandation en conséquence basée sur une résolution adaptée à l'environnement de l'utilisateur.
• Accès aux mises à jour récentes
  Les utilisateurs peuvent tirer le maximum de Samsung MagicINFO en passant à la version la plus récente de la solution. En souscrivant au service de maintenance MagicINFO, les utilisateurs ont la possibilité de mettre à jour leur logiciel lorsqu'une nouvelle version est disponible.

Point clés

• Enquêtes techniques
• Dépannage
• Accès aux mises à jour récentes