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HPE Tech Care Basic Service with Defective Media Retention Post Warranty

Name: HPE Tech Care Basic Service with Defective Media Retention Post Warranty
Brand: Hewlett Packard Enterprise
SKU: H75E3PE
Price: 3254.00 EUR
Availability: InStock

Ref : H75E3PE

HPE Tech Care Basic Service with Defective Media Retention Post Warranty - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 2 années - sur site - 9x5 - temps de réponse : NBD - pour P/N: 803861-291, 803861-B21, 803861R-B21, L1K65A, L1K65B, L3L00A, L3L00B, L3L01A, L3L01B

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Description Fiche Technique Accessoires Produits Similaires

Description

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⚡ Fonctionnalités

Experts accessibles par téléphone et fenêtre de couverture
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert.
Réponse standard sous 2 heures (niveau de service Basic) : Pour les appels concernant des produits couverts par un contrat de service Basic, HPE fera un diagnostic par téléphone dans les deux heures, assuré par un spécialiste produit, durant la période de couverture.
Couverture sur site le jour ouvrable suivant : Présence sur site le jour ouvrable suivant, durant les heures ouvrables standard locales HPE4, à l'exclusion des weekends et des jours fériés HPE, sauf indication contraire de HPE.
Intervention sur site le jour ouvrable suivant pour le matériel couvert. Les incidents de support reçus en dehors de la période de couverture seront pris en charge le jour de couverture ouvrable suivant et traités par le service au cours du jour de couverture qui suit.
For all other incidents, HPE may connect the Customer to a product specialist or call the Customer back within one hour.
Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)
Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat) : Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l'aide ou bénéficier de conseils techniques. La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
Au besoin, les questions complexes nécessitant des réponses détaillées pourront faire l'objet d'une ouverture d'incident au centre de support technique. La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l'utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l'utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu'un incident de support soit formellement créé afin qu'il suive les processus de gestion des incidents HPE.
Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l'utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Conseils techniques généraux
HPE s'efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu'incidents de gravité.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu'incidents de gravité 3.
Lorsqu'ils sont liés aux sujets détaillés/décrits ci-dessous, HPE identifie des documents de connaissances, des vidéos et des articles de la base de connaissances pour aider avec les sujets soulevés.
Assistance avec les outils de service exclusifs HPE
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE bénéficient d'un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation.
De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l'outil d'analyse HPE InfoSight ainsi que les alertes et les recommandations fournies. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l'outil d'analyse HPE InfoSight ainsi que les événements et les recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
"Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, alertes et informations fournis par HPE InfoSight. Pour plus d'informations sur HPE InfoSight, la couverture des produits et les fonctionnalités, rendez-vous sur infosight.hpe.com"
Pour plus d'informations sur HPE InfoSight, la couverture des produits et les fonctionnalités, rendez-vous sur infosight.hpe.com.

🎯 Points clés

Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat) : Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation.

Caractéristiques techniques

Fiche technique HPE Tech Care Basic Service with Defective Media Retention Post Warranty

mfPn : H75E3PE

Général

Service compris	Pièces et main d'oeuvre

Lieu d'intervention	Sur site

Durée totale de contrat	2 années

Temps de réponse	Jour ouvré suivant

Disponibilité de service	9 heures par jour / 5 jours par semaine

Détails

Service et maintenance

Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 2 ans - sur site - temps de réponse : NBD (distance à partir du site client - 160 km) - disponibilité : 9 heures par jour (8 h 00 - 17 h 00) / lundi à vendredi ¦ Support technique - support téléphonique - 2 ans - temps de réponse : 2 h - disponibilité : 9 heures par jour (8 h 00 - 17 h 00) / lundi à vendredi ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances - 2 ans ¦ Support technique - diagnostic à distance - 2 ans ¦ Support technique - téléguidage visuel - 2 ans ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 2 ans ¦ Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 2 ans - sur site - temps de réponse : 2 jours ouvrables (distance à partir du site client - 320 km) - disponibilité : 9 heures par jour (8 h 00 - 17 h 00) / lundi à vendredi ¦ Support d'information produit - assistance Web - 2 ans ¦ Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 2 ans - sur site - temps de réponse : 3 jours ouvrables (distance à partir du site client - 480 km) - disponibilité : 9 heures par jour (8 h 00 - 17 h 00) / lundi à vendredi ¦ Conservation de supports défectueux - 2 ans

Information de compatibilité

Conçu pour	P/N: 803861-291, 803861-B21, 803861R-B21, L1K65A, L1K65B, L3L00A, L3L00B, L3L01A, L3L01B

Produits Similaires

Electronic HP Care Pack Next Business Day Hardware Support with Defective Media Retention

Electronic HP Care Pack Next Business Day Hardware Support with Defective Media Retention - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre (pour machines de bureaux multifonctionnelles et imprimantes) - 5 années - sur site - 9x5 - temps de réponse : NBD - pour DesignJet T2600dr, T2600dr PostScript MFP

3 324,00 € HT