HPE Complete Care Add
Ref : HU4D5A3#ZH8
HPE Complete Care Add-On Essential Service - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre (pour baies de stockage) - 3 années - sur site - 24x7 - temps de réponse : 4 h
11 212,00 € HT
13 454,40 € TTC
Rupture de stock
Expedition : sous 24/48h
Coût de livraison : 6€ HT
Description
Le service HPE Complete Care Add-On Essential Service garantit une assistance solide pour les baies de stockage grâce à un contrat de service étendu sur 4 ans. Ce service fournit une assistance sur site, avec pièces et main d'œuvre, pour garantir le bon fonctionnement de votre équipement. Il est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet aux clients de savoir que l'assistance est à portée de main, avec un engagement réactif et un délai de réponse de 4 heures pour les besoins urgents.
En plus de l'assistance sur site, les clients bénéficient d'un ensemble complet de ressources, notamment des mises à jour pour les nouvelles versions, une base de connaissances, une assistance en ligne et un diagnostic à distance. Pour une meilleure orientation, une assistance visuelle à distance est disponible, ce qui permet de suivre facilement les étapes d'un dépannage efficace. Avec un système de réponse rapide en place, les niveaux de service critiques sont traités avec précision et efficacité, ce qui en fait un composant essentiel pour maintenir la fonctionnalité des baies de stockage.
En plus de l'assistance sur site, les clients bénéficient d'un ensemble complet de ressources, notamment des mises à jour pour les nouvelles versions, une base de connaissances, une assistance en ligne et un diagnostic à distance. Pour une meilleure orientation, une assistance visuelle à distance est disponible, ce qui permet de suivre facilement les étapes d'un dépannage efficace. Avec un système de réponse rapide en place, les niveaux de service critiques sont traités avec précision et efficacité, ce qui en fait un composant essentiel pour maintenir la fonctionnalité des baies de stockage.
⚡ Fonctionnalités
- Contrat de service complet
L'accord de service étendu couvre une période contractuelle complète de 4 ans, ce qui constitue une solution à long terme pour le support des baies de stockage. Les clients bénéficient ainsi de l'assistance nécessaire pendant toute la durée de leur contrat. - Assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Avec un service disponible 24 heures sur 24, les clients bénéficient d'un accès ininterrompu à l'assistance à chaque fois qu'ils en ont besoin. Cela garantit une attention immédiate à tous les problèmes qui peuvent survenir, contribuant ainsi à réduire les temps d'arrêt. - Temps de réponse rapides
Les délais de réponse varient en fonction des niveaux de gravité, ce qui permet de traiter rapidement différents types de problèmes. Les problèmes critiques peuvent être traités en 15 minutes seulement, ce qui garantit une interruption minimale des opérations. - Des ressources d'assistance riches
Le service comprend l'accès à une base de connaissances, à l'assistance en ligne et au diagnostic à distance, fournissant aux clients les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de manière efficace. Les utilisateurs disposent ainsi d'informations et de conseils précieux à portée de main. - Guidage visuel à distance
Cette fonction offre une aide visuelle pour le dépannage, permettant aux techniciens et aux utilisateurs de suivre facilement les instructions de l'assistance. Cet aspect améliore l'expérience de l'assistance en facilitant une communication plus claire et la résolution des problèmes.
🎯 Points clés
- Contrat de service prolongé de 4 ans
- Assistance sur site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pièces et main d'œuvre comprises
- Temps de réponse rapide pour les besoins de service urgents
- Accès à la base de connaissances et à l'assistance en ligne
- Guidage visuel à distance pour un dépannage efficace
Caractéristiques techniques
Fiche technique HPE Complete Care Add
mfPn : HU4D5A3#ZH8
Général
| Service compris | Pièces et main d'oeuvre |
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| Lieu d'intervention | Sur site |
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| Durée totale de contrat | 3 années |
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| Temps de réponse | 4 heures |
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| Disponibilité de service | 24 heures par jour / 7 jours par semaine |
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| Catégorie d'équipement | Baies de stockage |
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| Configurations prises en charge | Kit de mise à niveau de capacité de 48 To |
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Détails
| Service et maintenance | Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 3 ans - sur site - temps de réponse : 4 h (distance à partir du site client - 160 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 15 min - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1 ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances - 3 ans ¦ Support technique - diagnostic à distance - 3 ans ¦ Support technique - téléguidage visuel - 3 ans ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 3 ans ¦ Support technique - support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 1 h - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 2/3 ¦ Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 3 ans - sur site - temps de réponse : 8 h (distance à partir du site client - 320 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support d'information produit - assistance Web - 3 ans |
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