HPE Tech Care Critical Service Post Warranty

Produit arrêté par le constructeur

Cet article n’est plus commercialisé et ne sera pas réapprovisionné.

Informations produit

Marque: Hewlett Packard Enterprise
Référence constructeur: HV8Z4PE
Code catalogue: 1007010110D9A23
Catégorie: Service et support
Gamme: HPE Tech Care
Modèle: Critical Service Post Warranty
Indisponible depuis: 29/07/2026

À propos de ce produit

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) est l'offre de support opérationnel des produits HPE, matériels et logiciels. HPE Tech Care aide les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif. HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en établissant un accès direct à des spécialistes produit et en fournissant des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients non seulement à réduire les risques mais aussi à rechercher continuellement des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients HPE Tech Care peuvent obtenir une assistance via différents canaux : téléphone, forums modérés HPE avec délais de réponse définis, journalisation (remontée) automatisée des incidents et messagerie instantanée (chat). Le service donne accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel et/ou le logiciel.

Principales caractéristiques

Général

Service compris: Pièces et main d'oeuvre
Lieu d'intervention: Sur site
Durée totale de contrat: 1 année
Délai de réparation: 6 heures

Détails

Service et maintenance: Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 1 an - sur site - délai de réparation : 6 heures (distance à partir du site client - 80 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1/2 ¦ Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 15 min - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1 ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances - 1 an ¦ Support technique - diagnostic à distance - 1 an ¦ Support technique - téléguidage visuel - 1 an ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 1 an ¦ Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 1 h - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 2/3 ¦ Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 1 an - sur site - délai de réparation : 8 heures (distance à partir du site client - 160 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1/2 ¦ Support d'information produit - assistance Web - 1 an ¦ Support technique - gestion de l'indisponibilité - 1 an