L'accès à un support fiable est tout aussi important lorsque vous êtes en déplacement ou au bureau - et peut-être encore plus. Grâce à l'assistance matérielle HP avec intervention sur site le jour ouvré suivant, destinée aux voyageurs avec la protection contre tout dommage accidentel, vous pouvez compter sur un temps de réponse pratique avec une intervention sur site le jour ouvré suivant dans de nombreux pays du monde entier. De plus, la protection contre tout dommage accidentel prend en charge les éclaboussures, les chocs, les chutes et bien plus encore.

Fonctionnalités

• Couverture voyage
  La couverture en déplacement est disponible dans la plupart des zones géographiques du monde, dont la liste ne cesse de croître. Lorsque vous voyagez en dehors du pays où le produit a été acheté initialement et dans l'une de ces régions géographiques, HP s'engage à fournir le numéro de téléphone du centre de solution mondial HP Global Solution Center pour le pays ou la zone géographique concerné, qui se trouve sur le site web HP. HP accepte les appels dans le pays ou la zone géographique de déplacement, ou les appels du service d'assistance interne de votre société. HP s'engage à diagnostiquer le degré de défaillance du matériel, organiser une intervention le jour ouvrable suivant (ou la livraison de pièces de rechange, si nécessaire) sur le site du pays ou de la région participant au programme où vous vous trouvez. HP fournira les pièces nécessaires à la résolution de l'incident en fonction des spécifications du matériel, sous réserve que ces pièces soient disponibles à l'endroit où se trouve le client.
• Diagnostic et prise en charge à distance des problèmes
  Dès votre demande de service via un numéro de téléphone d'assistance HP désigné, HP travaille avec vous pendant la période de couverture pour isoler, dépanner et résoudre le problème matériel à distance. Avant toute assistance sur site, HP peut effectuer des diagnostics à distance à l'aide d'outils électroniques de support à distance pour accéder aux produits couverts. HP peut également utiliser d'autres moyens disponibles pour faciliter la résolution des problèmes à distance. En cas de problème matériel hors du pays d'achat, vous devez d'abord appeler l'assistance HP pendant les heures d'ouverture, aux numéros de téléphone locaux indiqués sur le site web HP.
• Assistance matérielle sur site
  Pour les questions techniques relatives au matériel ne pouvant pas, selon HP, être résolues à distance, un représentant agréé HP apportera une assistance technique sur site pour le matériel couvert afin de le remettre en état de fonctionnement. HP peut, à sa discrétion, choisir de remplacer les produits plutôt que de les réparer. Les produits de remplacement sont neufs ou présentent des performances équivalentes à celles d'un produit neuf. Les produits remplacés deviennent la propriété de HP. En outre, HP peut apporter les améliorations techniques disponibles visant à garantir le bon fonctionnement de vos équipements et à préserver la compatibilité avec les pièces de rechange matérielles fournies par HP.
• Protection contre les dommages accidentels
  On entend par " dommage accidentel " un dommage physique subi par un produit dû ou consécutif à un incident soudain et imprévisible, dans la mesure où ce dommage se produit dans le cadre d'une utilisation normale du produit. Les risques couverts comprennent les déversements accidentels de liquide sur ou à l'intérieur de l'appareil, les chutes, les chocs et les surtensions électriques, les écrans à cristaux liquides (LCD) et autres éléments endommagés ou cassés.

Point clés

• Tranquillité d'esprit totale en cas d'endommagement accidentel de votre ordinateur portable avec une intervention sur site si nécessaire dans les principales zones géographiques du monde, pendant 3 ans.
• Lorsque les problèmes matériels nécessitent un support en personne, HP est là, même lorsque vous êtes loin de chez vous. Nous répondrons à votre appel le jour ouvré suivant pour que vous soyez à nouveau opérationnel dans vos activités professionnelles.
• Grâce à la compétence de nos experts et à l'efficacité de notre service et de notre support, vous savez que votre matériel sera opérationnel dès que possible.
• Des accidents peuvent se produire. En cas de dommages, ne vous inquiétez pas - la protection contre tout dommage accidentel couvre votre PC en cas de chute, de renversement de liquides et bien plus.