Les services HP Care Pack proposent des niveaux de service améliorés qui optimisent votre garantie pour vous permettre de rester opérationnel en permanence, sans souci.

Fonctionnalités

• Diagnostic et assistance à distance
  L'assistance téléphonique et électronique locale à l'aide des outils d'assistance à distance HP permet d'isoler votre problème et de rationaliser la résolution.
• Réponse sur site le jour ouvrable suivant
  Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, un représentant agréé HP se rend sur votre site le jour ouvrable suivant l'enregistrement de votre appel et pour lequel vous disposez d'une fenêtre de service contractuelle. Votre matériel couvert est remis en état de fonctionnement, les composants ou les unités entières étant remplacés si nécessaire. Votre couverture comprend toutes les pièces et tous les matériaux nécessaires.
• Pièces et matériel
  HP fournit les pièces et le matériel pris en charge par HP nécessaires au maintien en état de fonctionnement de votre matériel couvert, y compris les pièces et le matériel pour les améliorations techniques recommandées.
• Fenêtre de couverture
  Le service est disponible de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés HP), ou pendant les jours et heures ouvrables standard dans le pays où le service est demandé.

Point clés

• Dans la plupart des lieux où votre travail vous mène, il y a des chances que nous soyons là, puisque nous proposons une intervention sur site dans plus de 80 pays à travers le monde.
• Lorsque les problèmes matériels nécessitent un support en personne, HP est là, même lorsque vous êtes loin de chez vous. Nous répondrons à votre appel le jour ouvré suivant pour que vous soyez à nouveau opérationnel dans vos activités professionnelles.
• Grâce à la compétence de nos experts et à l'efficacité de notre service et de notre support, vous savez que votre matériel sera opérationnel dès que possible.