Cisco Voice Channel Ports
Ref : A-CHAN-V-PORTS
Cisco Voice Channel Ports - Licence - hébergé
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Description
Vous pouvez utiliser le bureau de l'agent pour recevoir et répondre aux appels des clients en fonction des autorisations qui vous ont été attribuées par l'administrateur de l'organisation.
⚡ Fonctionnalités
- Répondre à un appel
Vous pouvez recevoir un appel d'un client si l'administrateur de l'organisation vous accorde les autorisations nécessaires. Lorsque vous recevez un appel d'un client, une boîte de dialogue de notification ou la carte de contact vocal s'affiche dans la liste des contacts actifs sous les onglets vocal et tous dans le bureau de l'agent. La boîte de dialogue affiche le numéro de téléphone du client, la file d'attente qui vous a acheminé l'appel et une minuterie indiquant la durée de l'appel qui vous est proposé. Vous pouvez voir si le contact est en train de sonner. Si la carte de contact vocal n'est pas acceptée dans l'intervalle de temps configuré, la carte de notification clignote pendant un certain temps dans la liste des contacts actifs. - Pause et reprise de l'enregistrement pendant un appel vocal
Vous pouvez utiliser le bureau de l'agent pour mettre en pause l'enregistrement d'informations sensibles pendant un appel, puis reprendre l'enregistrement, en fonction des autorisations qui vous ont été attribuées par l'administrateur de l'organisation. Vous pouvez voir l'enregistrement de l'appel s'il est activé pour votre organisation. Dans le bureau de l'agent, cliquez sur pause de l'enregistrement pour interrompre l'enregistrement d'un appel actif. L'administrateur de votre organisation configure un délai au-delà duquel l'enregistrement reprend automatiquement. Mais vous pouvez à tout moment reprendre manuellement l'enregistrement en cliquant sur démarrer l'enregistrement. - Saisir les données associées à l'appel
Votre organisation peut collecter des données sur l'appel par le biais des variables CAD (Call-Associated Data). L'administrateur de l'organisation configure les variables CAD à partir du portail d'administration du centre de contact Webex. Si les variables CAD sont configurées pour votre organisation, vous pouvez modifier un ou plusieurs champs de variables CAD dans le bureau de l'agent pendant un appel avec le client. Pendant un appel, cliquez sur un champ de variable CAO et saisissez la valeur appropriée. Contactez votre superviseur pour connaître les valeurs appropriées pour ce champ. - Mettre en attente et reprendre un appel vocal
Dans le bureau de l'agent, pour mettre en attente un appel connecté, cliquez sur Mettre en attente. Pour poursuivre l'appel avec le client ou l'agent-conseil, cliquez sur Reprendre. - Transférer un appel
Si vous ne parvenez pas à résoudre une question posée par un client et que vous souhaitez transférer l'appel vocal à un autre agent ou superviseur, vous pouvez transférer l'appel vocal actif. - Consulter un autre agent pendant un appel
Vous pouvez consulter un autre agent pendant que vous êtes au téléphone avec un client. - Créer une conférence téléphonique
Vous pouvez créer une conférence téléphonique avec un client et un autre agent à l'aide du bureau de l'agent. Pendant que vous consultez un autre agent, cliquez sur conférence dans le bureau de l'agent. Le client est mis en attente et vous, le client et l'autre agent pouvez communiquer entre eux. - Passer un appel sortant
Vous pouvez appeler un client si votre administrateur a autorisé votre profil d'agent à communiquer avec les clients par téléphone. Les paramètres de votre profil d'agent déterminent le format du numéro de téléphone que vous pouvez composer. Par exemple, vous pouvez être limité à composer des numéros de téléphone d'une longueur spécifique ou commençant par des indicatifs régionaux spécifiques. - Terminer un appel vocal
Une fois que vous avez aidé votre client à répondre à ses questions, la meilleure pratique consiste à lui demander de mettre fin à l'appel vocal. Lorsque le client met fin à l'appel, la page WRAP UP s'affiche. Si nécessaire, vous pouvez également mettre fin à l'appel.
🎯 Points clés
- Répondre à un appel
- Interrompre et reprendre l'enregistrement pendant un appel vocal
- Saisir les données associées à l'appel
- Mettre en attente et reprendre un appel vocal
- Transférer un appel
- Consulter un autre agent pendant un appel
- Créer une conférence téléphonique
- Effectuer un appel sortant
- Mettre fin à un appel vocal
Caractéristiques techniques
Fiche technique Cisco Voice Channel Ports
mfPn : A-CHAN-V-PORTS
Général
| Catégorie | Services en ligne et basés sur les appareils - logiciel d'appareils |
|---|
| Type de Produit | Licence |
|---|
| Type d'installation | Hébergé - XaaS |
|---|
Octro de licences
| Nbre de licences | 1 licence |
|---|
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