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Cisco tient compte, dans son offre de services de support Partenaires, du fait que chacun d'eux a des besoins et des objectifs différents. Quels que soient vos objectifs, Cisco a une solution qui s'intègre parfaitement aux services à valeur ajoutée que vous fournissez à vos clients.
Général
| Service compris | Remplacement anticipé des pièces |
| Lieu d'intervention | Expédition |
| Durée totale de contrat | 1 année |
| Temps de réponse | 4 heures |
| Disponibilité de service | 8 heures par jour / 5 jours par semaine |
Détails
| Service et maintenance | Contrat de maintenance prolongé - remplacement anticipé des pièces - 1 an - expédition - temps de réponse : 4 heures - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi ¦ Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 1 heure - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1 ¦ Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 4 heures - disponibilité : heures de bureau / lundi à vendredi - niveau de sécurité 2 ¦ Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 72 heures - disponibilité : heures de bureau / lundi à vendredi - niveau de sécurité 3 ¦ Support technique - support téléphonique - 1 an - temps de réponse : 96 heures - disponibilité : heures de bureau / lundi à vendredi - niveau de sécurité 4 ¦ Support technique - diagnostic à distance - 1 an ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances du web - 1 an ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 1 an ¦ Mise à jour des définitions d'intrusions - 1 an |
Information de compatibilité
| Conçu pour | P/N: ISR4321R-V/K9, ISR4321-V/K9, ISR4321-V/K9-RF, ISR4321-V/K9-WS |
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