HPE Tech Care Basic Exchange Service
Ref : H12A0E
HPE Tech Care Basic Exchange Service - Contrat de maintenance prolongé - remplacement - 5 années - expédition - 9x5 - temps de réponse : NBD - pour P/N: C8S07A, C8S07B
29,00 € HT
34,80 € TTC
En stock
Expedition : sous 24/48h
Coût de livraison : 6€ HT
Description
HPE Pointnext Tech Care est une excellente expérience de support produit des produits HPE. Repensée intégralement pour prendre en charge une expérience numérique, centrée sur le client, cette offre redéfinit le rôle du support technique. Le service est ajusté pour anticiper les besoins, donner un accès rapide à une expertise spécialisée. Il propose des fonctionnalités d'auto-assistance, et des conseils techniques généraux pour stimuler l'innovation.
⚡ Fonctionnalités
- Accès téléphonique à des experts techniques
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert.
Temps de réponse standard de 2 heures (service Basic) : Pour les appels concernant des produits couverts par un contrat de service Basic, HPE fera un diagnostic par téléphone dans les deux heures, assurée par un spécialiste produit, durant la période de couverture. Les incidents de support reçus en dehors de la période de couverture seront pris en charge le jour de ouvré suivant.
Couverture sur site le jour ouvrable suivant : Intervention sur site le jour ouvrable suivant pour le matériel couvert. Les incidents de support reçus en dehors de la période de couverture seront pris en charge le jour de couverture ouvrable suivant et traités par le service au cours du jour de couverture qui suit.
Réponse téléphonique standard : Le service d'intervention à distance est disponible 9 heures par jour pendant les heures ouvrables HPE normales, à l'exclusion des weekends et des jours fériés HPE, sauf indication contraire de HPE.
Rappel par un spécialiste produit dans les 2 heures. Les incidents de support reçus en dehors de la période de couverture seront pris en charge le jour de ouvré suivant. - Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)
Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l'aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l'utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service. La disponibilité varie pour certains produits. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l'utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu'un incident de support soit formellement créé afin qu'il suive les processus de gestion des incidents HPE.
Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l'utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service. - Assistance avec les outils de service exclusifs HPE
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d'un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l'analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Lorsque l'analyse fournit des recommandations, HPE peut fournir une qualification de l'analyse, de la recommandation et des meilleures actions à entreprendre en accord avec les directives techniques généraux. - Service d'échange du matériel : Livraison du produit/de la pièce de rechange le jour ouvrable suivant
Le service d'échange du matériel est disponible pour le service HPE Tech Care sur les niveaux de service Basic Exchange et Essential Exchange uniquement, et couvre les produits qui peuvent être facilement expédiés et sur lesquels les Clients peuvent restaurer les données à partir de fichiers de sauvegarde.
Pour les appels reçus avant 14 h (heure locale), durant les jours ouvrés standard HPE, à l'exception des jours fériés HPE, HPE procèdera à l'expédition du produit de remplacement sur le site du Client pour livraison le jour ouvré suivant après réception et validation par HPE de la demande de service.
Les appels téléphoniques reçus après 14 h (heure locale) seront consignés le jour ouvrable suivant et traités au cours du jour ouvrable suivant. Le délai de livraison peut varier en fonction de l'emplacement géographique. Tous les délais de livraison de remplacement des produits matériels dépendent de la disponibilité locale.
À l'exclusion des weekends et des jours fériés HPE, sauf indication contraire de HPE.
🎯 Points clés
- Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
- Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
- Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
- Le service d’échange du matériel est disponible pour le service HPE Tech Care sur les niveaux de service Basic Exchange et Essential Exchange uniquement, et couvre les produits qui peuvent être facilement expédiés et sur lesquels les Clients peuvent restaurer les données à partir de fichiers de sauvegarde.
Caractéristiques techniques
Fiche technique HPE Tech Care Basic Exchange Service
mfPn : H12A0E
Général
| Service compris | Remplacement |
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| Lieu d'intervention | Expédition |
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| Durée totale de contrat | 5 années |
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| Temps de réponse | Jour ouvré suivant |
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| Disponibilité de service | 9 heures par jour / 5 jours par semaine |
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Détails
| Service et maintenance | Contrat de maintenance prolongé - remplacement - 5 ans - expédition - temps de réponse : NBD - disponibilité : 9 heures par jour (8 h 00 - 17 h 00) / lundi à vendredi ¦ Support technique - support téléphonique - 5 ans - temps de réponse : 2 h - disponibilité : 9 heures par jour (8 h 00 - 17 h 00) / lundi à vendredi ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances - 5 ans ¦ Support technique - diagnostic à distance - 5 ans ¦ Support technique - téléguidage visuel - 5 ans ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 5 ans ¦ Support d'information produit - assistance Web - 5 ans |
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Information de compatibilité
| Conçu pour | P/N: C8S07A, C8S07B |
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