Name: HPE Tech Care Essential Exchange Service
Brand: Hewlett Packard Enterprise
SKU: H12A1E
Price: 43.00 EUR
Availability: InStock

Description

Libérez-vous des tâches de maintenance du datacenter avec HPE PointNext Tech Care, un service qui donne une autre définition au support informatique opérationnel. Outre l'identification et la résolution des problèmes, HPE vous aide à déterminer les pratiques parfaites qui permettront à votre entreprise de s'adapter plus rapidement et d'innover en utilisant moins de ressources.

⚡ Fonctionnalités

Accès téléphonique à des experts techniques
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert.
Pour les incidents de gravité 1, HPE s'engage à mettre le Client en relation avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes. Pour tous les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d'une heure.
Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Couverture sur site 24h/24, 7j/7 : intervention sur site sous 4 heures pour le matériel couvert ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)
Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l'aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l'utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service. La disponibilité varie pour certains produits. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l'utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu'un incident de support soit formellement créé afin qu'il suive les processus de gestion des incidents HPE.
Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l'utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service.
Assistance avec les outils de service exclusifs HPE
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d'un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l'analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Lorsque l'analyse fournit des recommandations, HPE peut fournir une qualification de l'analyse, de la recommandation et des meilleures actions à entreprendre en accord avec les directives techniques généraux.
Service d'échange du matériel : Livraison du produit/de la pièce de rechange le jour ouvrable suivant
Le service d'échange du matériel est disponible pour le service HPE Tech Care sur les niveaux de service Basic Exchange et Essential Exchange uniquement, et couvre les produits qui peuvent être facilement expédiés et sur lesquels les Clients peuvent restaurer les données à partir de fichiers de sauvegarde.
Pour les appels reçus avant 14 h (heure locale), durant les jours ouvrés standard HPE, à l'exception des jours fériés HPE, HPE procèdera à l'expédition du produit de remplacement sur le site du Client pour livraison le jour ouvré suivant après réception et validation par HPE de la demande de service.
Les appels téléphoniques reçus après 14 h (heure locale) seront consignés le jour ouvrable suivant et traités au cours du jour ouvrable suivant. Le délai de livraison peut varier en fonction de l'emplacement géographique. Tous les délais de livraison de remplacement des produits matériels dépendent de la disponibilité locale.
À l'exclusion des weekends et des jours fériés HPE, sauf indication contraire de HPE.

🎯 Points clés

Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Le service d’échange du matériel est disponible pour le service HPE Tech Care sur les niveaux de service Basic Exchange et Essential Exchange uniquement, et couvre les produits qui peuvent être facilement expédiés et sur lesquels les Clients peuvent restaurer les données à partir de fichiers de sauvegarde.

Caractéristiques techniques

Fiche technique HPE Tech Care Essential Exchange Service

mfPn : H12A1E

Général

Service compris	Remplacement

Lieu d'intervention	Expédition

Durée totale de contrat	5 années

Temps de réponse	4 heures

Disponibilité de service	24 heures par jour / 7 jours par semaine

Catégorie d'équipement	Baies de stockage

Détails

Service et maintenance

Contrat de maintenance prolongé - remplacement - 5 ans - expédition - temps de réponse : 4 h (distance à partir du site client - 160 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - remplacement - 5 ans - expédition - temps de réponse : 8 h (distance à partir du site client - 320 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - support téléphonique - 5 ans - temps de réponse : 15 min - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1 ¦ Support technique - support téléphonique - 5 ans - temps de réponse : 1 h - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 2/3 ¦ Support technique - diagnostic à distance - 5 ans

Information de compatibilité

Conçu pour	P/N: C8S07A, C8S07B

Produits Similaires

HPE Tech Care Essential Exchange Service

HPE Tech Care Essential Exchange Service - Contrat de maintenance prolongé - remplacement (pour baies de stockage) - 5 années - expédition - 24x7 - temps de réponse : 4 h - pour P/N: C8S07A, C8S07B

HPE Tech Care Essential Exchange Service

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Description

⚡ Fonctionnalités

🎯 Points clés

Caractéristiques techniques

Général

Détails

Information de compatibilité

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