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HPE Tech Care Critical Service with Comprehensive Defective Material Retention

Name: HPE Tech Care Critical Service with Comprehensive Defective Material Retention
Brand: Hewlett Packard Enterprise
SKU: HV3Y5E
Price: 12153.00 EUR
Availability: InStock

Ref : HV3Y5E

HPE Tech Care Critical Service with Comprehensive Defective Material Retention - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre (pour périphériques réseau compliqués) - 3 années - sur site - 24x7 - délai de réparation : 6 heures - pour P/N: Q2F22AR, Q6M27A, Q6M27AR, Q6M28A, Q6M28AR, Q6M29A, Q6M29AR, R0P73A, R0P74A, R0P74AR

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Description Fiche Technique Accessoires Produits Similaires

Description

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⚡ Fonctionnalités

Accès téléphonique à des experts techniques
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert.
Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Rappel sous 15 minutes pour les incidents de gravité 1, sous 1 heure pour les incidents de gravité 2 ou 3 ; le cas échéant, accès téléphonique direct à des spécialistes produit sans nécessité de rappel (toutes gravités).
Délai de réparation garanti pour le matériel dans les 6 heures : Intervention sur site 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE. Pour les incidents de gravité 1 et 2, HPE remet le matériel dans les conditions opérationnelles dans un délai de six heures2. Pour plus de détails, voir la section Délai de réparation garanti pour le matériel.
Gestion des interruptions : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE. En cas de situation de gravité 1 impactant l'activité, HPE fournit un accès prioritaire à des spécialistes de la remise en service.
Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)
Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l'aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
Au besoin, les questions complexes nécessitant des réponses détaillées pourront faire l'objet de l'ouverture d'un incident au centre de support technique.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l'utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Des spécialistes produit HPE répondent sous deux jours ouvrés aux questions non résolues posées sur le forum communautaire HPE officiel, pour les produits couverts par les services de support HPE.
Les réponses des experts techniques sur le forum sont en anglais uniquement et exigent que l'utilisateur soit inscrit au Centre de support technique HPE et ait souscrit à des contrats de service. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Conseils techniques généraux
HPE s'efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu'incidents de gravité.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu'incidents de gravité 3.
Lorsqu'ils sont liés aux sujets détaillés/décrits ci-dessous, HPE identifie des documents de connaissances, des vidéos et des articles de la base de connaissances pour aider avec les sujets soulevés.
Assistance avec les outils de service exclusifs HPE
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d'un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l'analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Lorsque l'analyse fournit des recommandations, HPE peut fournir une qualification de l'analyse, de la recommandation et des meilleures actions à entreprendre en accord avec les directives techniques généraux.
Pour plus d'informations sur HPE InfoSight, la couverture des produits et les fonctionnalités, rendez-vous sur infosight.hpe.com.

🎯 Points clés

Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.

Caractéristiques techniques

Fiche technique HPE Tech Care Critical Service with Comprehensive Defective Material Retention

mfPn : HV3Y5E

Général

Service compris	Pièces et main d'oeuvre

Lieu d'intervention	Sur site

Durée totale de contrat	3 années

Délai de réparation	6 heures

Disponibilité de service	24 heures par jour / 7 jours par semaine

Catégorie d'équipement	Périphériques réseau compliqués

Détails

Service et maintenance

Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 3 ans - sur site - délai de réparation : 6 heures (distance à partir du site client - 80 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1/2 ¦ Support technique - support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 15 min - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1 ¦ Support d'information produit - accès à une base de connaissances - 3 ans ¦ Support technique - diagnostic à distance - 3 ans ¦ Support technique - téléguidage visuel - 3 ans ¦ Mise à jour des nouvelles versions - 3 ans ¦ Support technique - support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 1 h - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 2/3 ¦ Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 3 ans - sur site - délai de réparation : 8 heures (distance à partir du site client - 160 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1/2 ¦ Support d'information produit - assistance Web - 3 ans ¦ Support technique - gestion de l'indisponibilité - 3 ans ¦ Rétention des supports défectueux - 3 ans

Information de compatibilité

Conçu pour	P/N: Q2F22A, Q2F22AR, Q6M27A, Q6M27AR, Q6M28A, Q6M28AR, Q6M29A, Q6M29AR, R0P73A, R0P74A, R0P74AR

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HPE Foundation Care Next Business Day Service - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre (pour périphériques réseau compliqués) - 3 années - sur site - 9x5 - temps de réponse : NBD - universitaire, pour les particuliers - pour P/N: JC611A, JC611AR, JC612A, JC612AR, JG821A, JG821AR, JG822A, JG822AR

11 067,00 € HT