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Points cles
- Une détection et des alertes automatisées proactives pour les problèmes critiques à l'aide de la technologie Dell SupportAssist
- Réparation sur site le même jour ou le jour ouvré suivant après le diagnostic à distance
- Une intervention sur site le jour ouvré suivant avec options d'envoi des pièces et d'un technicien
- Une assistance pour les logiciels tiers basée sur les incidents
Général
| Service compris | Pièces et main d'oeuvre |
| Lieu d'intervention | Sur site |
| Durée totale de contrat | 2 années |
| Période de la prise en charge | 2ème et 3ème années |
| Temps de réponse | Jour ouvré suivant |
| Disponibilité de service | Heures d'ouverture/5 jours par semaine |
| Type de tarification | Near-Point-Of-Sale (NPOS) |
Détails
| Service et maintenance | Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 2 ans - sur site - temps de réponse : NBD - disponibilité : heures de bureau / lundi à vendredi ¦ Support technique - support téléphonique - 2 ans - disponibilité : heures de bureau / lundi à vendredi ¦ Support technique - assistance Web - 2 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche ¦ Support technique - consultation d'e-mail - 2 ans - disponibilité : heures de bureau / lundi à vendredi |
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